高機能消防指令システム保守

119番通報受付から出動指令、現場活動支援までを担う消防指令システムの保守・運用業務

案件概要

119番通報の受付から災害状況の確認、消防車・救急車の出動車両編成、出動指令、 現場活動支援、事案終了までの一連の指令業務を統合管理する消防指令システムについて、安定したサービス提供を維持するための保守・運用業務

お客様の課題・背景（Before）

増加する119番通報や救急出動件数に的確に対応するとともに、あらゆる災害に迅速かつ的確に対応できる消防・救急体制のさらなる充実・強化を図るとともに、各種トラブルや突発的な事案が発生した際にも、迅速かつ適切に対応できる体制を整備する必要がある。

実施した内容・解決策（After）

高機能指令システム導入後は、運用開始に伴い発生が想定される各種トラブルやシステム障害に迅速かつ適切に対応できるよう、関係部署との連携体制を構築するとともに、対応手順の整備や情報共有の仕組みを確立し、安定したシステム運用を支える体制を整えた。

ここがポイント！

障害発生時には24時間365日の受付体制を整えており、迅速な初動対応を実施します。また、重大な障害が発生した場合は、メーカーと速やかに連携できる体制を確保しており、早期の原因究明と復旧に努めます。

お客様の声

消防通信指令システムや消防救急デジタル無線の保守のみならず、関連機器の不具合等へも迅速に対応してくれてすごく助かります。 　いつも細やかな対応とても満足しています。